도움받기

지원 받기

우리 Photon 팀(때로 포토니안이라고도 합니다 :)은 귀하를 도와드리려고 존재합니다. 질문사항, 의문사항, ... 또는 잘 동작하지 않는 앱을 동작시키고 싶으신 경우 아래 형태를 선택하여 연락 주세요.

• 커뮤니티 채팅 또는 당사 팀원 중 한 명과 채팅을 하시려면 당사 디스코드에 참여 하세요.
• "문제 해결" 섹션 확인부터 시작해주세요.
• 전에 문제가 포스팅 되었는지 당사 포럼을 확인해 주세요.
  검색 기능을 사용하여 중복되지 않도록 합니다.
  검색 결과가 없으면 새로운 질문을 하거나 새로운 토론을 시작할 수 있습니다.
• 2일 근무일 이내에 포럼에 대한 도움을 받지 못했거나 프로젝트 문제에 대한 사적인 정보를 교환해야 하는 경우 당사에 이메일을 보내주세요.

더 빠른 지원 받기

재현 단계를 포함하여 아래 사항을 같이 주시면 빠른 지원을 받으실 수 있습니다:

• 영어로 된 문제에 대한 짧은 설명: "예상된 행동" vs. "심각한 행동"입니다. 얼마나 자주 문제가 발생하나요? 모든 사람과 모든 플랫폼에서 발생하나요? 특정 상황에서 발생하나요? 어떤 현상이 발생하나요?

• 당사 데모 중 하나(수정 여부)로 문제를 재현할 수 있습니까? 재현 단계 또는 최소 재현 프로젝트를 포함합니다. 유니티는 패키지 내보내기 기능을 사용합니다.

• 사용한 클라이언트 환경에 대한 상세 내용:

  • PhotonNetwork.PunVersion의 값을 보내주세요. 또는 "Assets\Photon\PhotonUnityNetworking\changelog.txt"의 "top" 버전을 보내주세요.

  • 유용한 클라이언트 로그 정보를 획득하기 위해서 SupportLogger를 사용하세요.

    • 플랫폼 상세 사항이 유용할 수 있습니다 (기기 모델 및 OS). 예) iPhone X/iOS 10, Pixel 2/Android 8.0.

  • 유니티 빌드에서는, 사용하고 계시는 에디터(3번째 숫자 포함)와 컴파일을 IL2CPP 또는 Mono에서 하는지 알려주세요.

• 사용한 서버 환경의 상세 정보:

  • Photon Cloud
    • 이메일로만: 사용한 AppId 와 AppVersion.
    • 지역 및 서버 주소를 알려주세요.
    • 특정 룸에 문제가 있는 경우, RoomName을 알려주세요.
  • Photon Server
    • 서버를 호스팅하고 계신가요? Server SDK 버전을 알려주세요. 버전은 SDK 압축 파일의 일부분입니다..
    • 로그를 추가해주세요.
    • 서버 머신 상세 정보는 매우 유용할 수 있습니다 (OS, 사양).

• 필요시 네트워크 환경에 대한 세부 사항:

  • 사용한 프로토콜을 보내주세요:
    • IPv4 또는 IPv6 (또는 DNS64/NAT64).
    • UDP 또는 TCP 또는 WSS 등
  • 모뎀, 라우터 또는 영향을 주는 네트워크 기타 네트워크 장비(게이트웨이 또는 클라이언트-서버 간).
  • 이메일로만: 제공하신 사항에 대해 요청할 수 있습니다:
    • 영향을 받는 클라이언트/서버의 퍼블릭 IP 주소.
    • ping 또는 tracert/traceroute의 결과.

• 문제가 시각적인 것인 경우 스크린샷이나 짧은 동영상을 추가합니다.