Get Help

取得協助

我們，Photon團隊（有時被稱為Photonians :)，致力於幫助您。
如果您有問題，或者您的應用程式不能工作，但您真的希望它能工作，請嘗試以下任一種：

• 加入我們的discord伺服器，與論壇或我們的團隊成員聊天。。
• 首先查看 "問題排解" 部分。
• 前往我們的論壇 看看您的問題是否被發布過。
  使用搜索功能，避免重復的內容。
  如果沒有發現，您可以提出一個新的問題或開始一個新的討論。
• 如果您在2個工作日內沒有在論壇上得到幫助，或者如果該問題需要交換關於您的項目的私人訊息，給我們發送電子郵件.

更快取得協助

為了快速協助到您，請包括以下內容：

• 使用英文簡短描述您的問題："預期行為"與"實際行為"。這個問題有多頻繁？它是否發生在所有人和所有平台上？在特定情況下？會發生什麼？

• 您能用我們的一個演示程式（無論是否修改過）重現這個問題嗎？包括重現步驟或最小的重現項目。對於Unity，利用導出包功能。

• 關於使用的客戶端環境的細節：

  • 給我們發送 Client SDK version. 這是SDK壓縮文件名稱的一部分。

  • 如果您使用框架或引擎，請給我們發送其版本。例如，Unity 2017.3, Unreal Engine 4.18。

  • 系統的細節可能很有用（設備型號和操作系統）。例如，iPhone X/iOS 10，Pixel 2/Android 8.0。

  • 對於Unity的構建，讓我們知道您使用的編輯器（包括第三位數），以及您是否通過IL2CPP或Mono進行編譯。

• 關於使用的伺服器環境的細節：

  • 只能通過電子郵件。把AppId和使用的AppVersion告訴我們。
  • 讓我們知道Region和Server Address。
  • 果您在某個特定的渠道有問題，請給我們發送ChannelName。

• 若有需要，關於網路環境的細節：

  • 把使用的協議發給我們。
    • IPv4或IPv6（或DNS64/NAT64）。
    • UDP或TCP或WSS，等等。
  • 受影響網路中使用的調制解調器、路由器或其他網路設備（網關或客戶端和伺服器之間）。
  • 僅通過電子郵件：我們可能要求您提供：
    • 受影響的客戶/伺服器的公共IP地址。
    • ping或tracert/traceroute的數值。

• 如果問題是可視化的，請添加螢幕截圖或簡短的視頻。