困ったときは？
サポートについて
私たちPhotonチーム(通称、Photonian)は万全なサポート体制を整備しています。
ご不明点がある場合、またはアプリケーションが正常に作動しない場合は、以下をお試しください：
- まず「よくある質問」セクションを確認してください。
- フォーラム にお探しの問題が投稿されていないか確認してください。
同じ質問を投稿してしまわないよう、検索機能を使用してください。
検索結果に上がらない場合は、新規で質問又はディスカッションをはじめてください。 - 2営業日以内に質問に対する回答がない場合や、個人情報の提示が必要な場合はEメールでご連絡ください。
迅速な対応のために
問題のスピーディーな解決に向けて、以下を明記してください：
問題の英文での簡潔な説明：「予期される挙動」と「実際の挙動」について記載してください。問題の頻度は？全員に対して、またすべてのプラットフォームで発生していますか？特定の状況で発生していますか？問題の詳細は？
弊社のデモで問題を再現できますか（デモ修正の要/不要）？再現手順、または最小限の再現プロジェクトについて記載してください。Unityの場合には、 パッケージのエクスポート機能を使用してください。
使用するクライアント環境の詳細：
パッケージのバージョンを送信してください。「Assets\PUNVoice\changelog.txt」から取得できます。
プラットフォームの詳細も、問題解決に役立ちます(デバイスモデルおよびOS)。たとえば、iPhone X/iOS 10、Pixel 2/Android 8.0。
- Unityビルドの場合には、使用しているエディター（3桁目を含む）、およびIL2CPPまたはMonoのどちらを使用してコンパイルしているかを記載してください。
使用するサーバー環境の詳細:
- Photon Cloud
- メールのみ受け付けます: 使用している AppId と AppVersion を記載してください。
- リージョン と サーバーアドレス をお知らせください。
- 特定のルームで問題が発生している場合には
RoomNameを記載してください。
- Photon Server
- サーバーをホスティングしている場合には、Server SDKのバージョン をお知らせください。SDK Zipファイル名の一部となっています。
- ログを追加してください。
- サーバーマシンの詳細を記載いただくと、問題解決に役立ちます（OS、仕様）。
- Photon Cloud
必要な場合には、ネットワーク環境の詳細:
- 使用しているプロトコルの詳細を記載してください：
- IPv4またはIPv6 (またはDNS64/NAT64).
- UDP、TCP、またはWSSなど。
- 該当のネットワークで使用しているモデム、ルーター、またはその他のネットワーク装置（ゲートウェイ、またはクライアントーサーバー間）。
- メールのみ受け付けます: 以下の情報が必要となる場合があります:
- 該当のクライアント/サーバーのパブリックIPアドレス。
pingまたはtracert/tracerouteの結果。
- 使用しているプロトコルの詳細を記載してください：
問題が視覚化されている場合には、スクリーンショットまたは動画を添付してください。